Regulamin Świadczenia Usług

Data wejścia w życie: 17 września 2025

Data ostatniej aktualizacji: 17 września 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez ForLecopes z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, zwaną dalej "Usługodawcą".

2. Regulamin obowiązuje wszystkich klientów korzystających z usług świadczonych przez Usługodawcę.

3. Warunki indywidualnych umów mogą modyfikować postanowienia niniejszego Regulaminu, jednak tylko w zakresie korzystnym dla Klienta.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca – ForLecopes, firma świadcząca usługi B2B
2. Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
3. Usługi – wszystkie usługi oferowane przez Usługodawcę, w tym automatyzacja procesów, systemy zarządzania jakością, analityka biznesowa
4. Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
5. Strona internetowa – witryna internetowa dostępna pod adresem forlecopes.com

§ 3. Zakres usług

3.1 Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Automatyzacja procesów biznesowych
• Wdrażanie systemów zarządzania jakością
• Analityka i raportowanie biznesowe
• Konsultacje w zakresie optymalizacji procesów
• Szkolenia z zakresu nowych technologii
• Wsparcie techniczne i serwis

3.2 Warunki świadczenia

1. Szczegółowy zakres usług, terminy realizacji oraz wynagrodzenie określane są w indywidualnych umowach lub ofertach.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

3. Wszystkie usługi świadczone są wyłącznie na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (B2B).

§ 4. Zawieranie umów

4.1 Proces zawierania umowy

1. Klient składa zapytanie o usługę poprzez formularz kontaktowy, e-mail lub telefon
2. Usługodawca przygotowuje ofertę dostosowaną do potrzeb Klienta
3. Po akceptacji oferty przez Klienta zawierana jest umowa
4. Umowa może być zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej z późniejszym potwierdzeniem

4.2 Wymagania wobec Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych danych identyfikacyjnych
• Współpracy przy realizacji usług
• Zapewnienia dostępu do niezbędnych informacji i systemów
• Terminowej płatności za świadczone usługi

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

5.1 Zasady płatności

1. Wynagrodzenie za usługi określane jest w indywidualnych umowach
2. Faktury wystawiane są elektronicznie na adres e-mail Klienta
3. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
4. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze

5.2 Opóźnienia w płatnościach

1. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe.

2. Usługodawca może wstrzymać świadczenie usług w przypadku przekroczenia terminu płatności o więcej niż 7 dni.

3. Koszty upomnień i windykacji ponosi Klient będący w opóźnieniu.

§ 6. Obowiązki stron

6.1 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Informowania o wszelkich utrudnieniach w realizacji usług
• Przestrzegania terminów określonych w umowie

6.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego płacenia wynagrodzenia
• Współpracy przy realizacji usług
• Zapewnienia dostępu do niezbędnych danych i systemów
• Informowania o zmianach mogących wpłynąć na realizację usług

§ 7. Odpowiedzialność

7.1 Ograniczenie odpowiedzialności

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy do wysokości wynagrodzenia za daną usługę.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone zyski oraz szkody wynikające z przerw w działalności Klienta.

3. Odpowiedzialność Usługodawcy jest wyłączona w przypadku działania siły wyższej.

7.2 Gwarancja

1. Usługodawca udziela gwarancji jakości świadczonych usług na okres określony w umowie.

2. W przypadku stwierdzenia wad w świadczonych usługach, Usługodawca zobowiązuje się do ich nieodpłatnego usunięcia.

§ 8. Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych w związku ze świadczeniem usług.

2. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

3. Ujawnienie informacji poufnych jest możliwe wyłącznie za pisemną zgodą drugiej strony lub na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 9. Rozwiązywanie sporów

1. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów.

2. W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Do umowy stosuje się prawo polskie.

§ 10. Reklamacje

10.1 Składanie reklamacji

1. Klient może składać reklamacje dotyczące świadczonych usług.

2. Reklamacje należy składać pisemnie na adres e-mail: [email protected]

3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

10.2 Rozpatrywanie reklamacji

1. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

2. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail podany przez Klienta.

3. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca podejmuje działania naprawcze zgodnie z charakterem problemu.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO.

2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17 września 2025 r.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

4. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

§ 13. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się:

Niniejszy Regulamin został przygotowany w celu zapewnienia przejrzystych warunków współpracy i jest regularnie aktualizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz potrzebami biznesowymi.